Política de Privacidade

Última atualização: 17 de julho de 2026

Esta Política descreve como a Guinchou ("Guinchou", "nós") coleta, utiliza, compartilha e protege dados pessoais ao fornecer a plataforma de gestão de serviços de guincho e reboque ("Plataforma"), incluindo o painel das empresas contratantes ("Parceiros") e as telas de solicitação e acompanhamento usadas pelos clientes finais. Tratamos dados em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 ("LGPD").

Em relação aos clientes finais, a Guinchou atua majoritariamente como operadora, tratando dados em nome do Parceiro (controlador) que contratou a Plataforma. Em relação aos dados de conta e cobrança dos Parceiros, a Guinchou atua como controladora.

1. Dados que coletamos

Coletamos apenas o necessário para operar o serviço de guincho:

• Conta do Parceiro: nome, e-mail, telefone, nome da empresa, senha (armazenada com hash) e dados de assinatura.
• Solicitação de serviço: nome e telefone do cliente, dados do veículo (placa, modelo), localização de origem/destino e descrição do problema.
• Atendimento: fotos do veículo, checklist (quilometragem, combustível, avarias), assinatura e valores.
• Localização: coordenadas de GPS durante o rastreamento do guincho, usadas apenas enquanto o atendimento está ativo.
• Uso e dispositivo: registros de acesso (IP, data/hora), necessários por lei e para segurança.

2. Como usamos os dados

• Registrar solicitações, gerar orçamentos e executar ordens de serviço.
• Exibir o rastreamento do guincho ao cliente em tempo real.
• Enviar notificações de cada etapa do atendimento (inclusive por WhatsApp).
• Processar pagamentos e emitir documentos da ordem de serviço.
• Garantir segurança, prevenir fraudes e cumprir obrigações legais.

3. WhatsApp e dados da Meta

A Plataforma integra-se à WhatsApp Business Platform (Cloud API), da Meta, para que cada Parceiro notifique seus clientes pelo próprio número de WhatsApp. Nessa integração:

• A conexão é autorizada pelo Parceiro via processo oficial da Meta (Embedded Signup); os tokens de acesso são armazenados de forma criptografada.
• Enviamos mensagens sobre o andamento do atendimento ao número informado pelo cliente na solicitação.
• Recebemos, via webhook da Meta, apenas os status de entrega/leitura das mensagens que enviamos, para atualizar o registro da notificação.
• Não usamos dados obtidos da Meta para publicidade, nem os compartilhamos com terceiros fora da finalidade de notificar o atendimento.

O uso do WhatsApp está sujeito também aos termos e às políticas da Meta. Não somos afiliados à Meta Platforms, Inc.

4. Compartilhamento

Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos dados apenas com:

• O Parceiro responsável pelo atendimento solicitado pelo cliente.
• Provedores essenciais: hospedagem em nuvem, meios de pagamento (ex.: Mercado Pago), mapas/roteirização e a WhatsApp Business Platform (Meta).
• Autoridades: quando exigido por lei, ordem judicial ou para proteger direitos.

5. Retenção

Mantemos os dados pelo tempo necessário às finalidades acima e ao cumprimento de obrigações legais e fiscais. Dados de localização de rastreamento são mantidos apenas pelo período do atendimento e por um breve histórico operacional. Encerrada a relação, os dados são eliminados ou anonimizados, salvo guarda obrigatória por lei.

6. Seus direitos (LGPD)

Você pode, a qualquer momento, solicitar:

• Confirmação e acesso aos seus dados.
• Correção de dados incompletos ou desatualizados.
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários.
• Portabilidade e informação sobre compartilhamentos.
• Revogação do consentimento e oposição a tratamentos.

Como o atendimento aos clientes finais é operado em nome do Parceiro, pedidos podem ser encaminhados a ele. Para exercer seus direitos, use o contato abaixo.

7. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados, incluindo criptografia de credenciais sensíveis, controle de acesso por perfil e isolamento entre Parceiros (cada empresa acessa apenas os seus dados). Nenhum sistema é totalmente imune a riscos, mas trabalhamos para mitigá-los.

8. Crianças e adolescentes

A Plataforma é destinada a adultos. Não coletamos intencionalmente dados de menores de 18 anos.

9. Alterações

Podemos atualizar esta Política. Alterações relevantes serão indicadas pela data de atualização no topo desta página.

10. Contato

Dúvidas ou solicitações sobre privacidade e proteção de dados: privacidade@guinchou.com.br.